Q&A

商品に関するご質問
Q. 本物(正規品)ですか?
Q. アメリカの商品なのに、made in chinaですが何故ですか?
Q. ブランドの箱や袋は付いていないのですか?
Q. ほつれや破れがあるのですが、商品不良ではないのでしょうか?
Q. サイズの採寸方法を知りたいのですが?
Q. サイズの選び方がわからないのですが?
Q. サイズのお直しや、修理はしてもらえるのですか?
ご注文に関するご質問
Q. お店からメールが届かないのですが注文できていますか?
Q. メールや電話での注文はできますか?
発送・配達に関するご質問
Q. 商品が届かないのですが?
Q. 2件注文したのですが、一緒に発送できますか?
Q. メール便、定形外郵便での発送は可能ですか?
Q. 配送業者を指定できますか?
Q. 宅配BOXに入れてもらう事は出来ますか?
Q. 離島に住んでいるのですが、送料無料ですか?
Q. 2週間以上先の日付指定はできますか?
Q. 注文後に届け先の変更は出来ますか?
お支払いに関するご質問
Q. 支払い方法の変更はできますか?
Q. 銀行振込を選択したのですが、支払いの期限はありますか?
Q. 入金したのに、確認メールが来ないのですが?
返品・交換・キャンセルに関するご質問
Q. 注文をキャンセルできますか?
Q. 発送完了のメールが届いた後に、キャンセルは出来ますか?
Q. 返品、交換はできますか?
Q. 欠品と連絡が来たのですが、何故欠品になるのですか?
Q. 注文したものと違う商品が届いたのですが?
その他のご質問
Q. 納品書が入っていないのですが?
Q. 領収書は発行してもらえますか?

商品に関するご質問

Q本物(正規品)ですか?
A
当店では、もちろん本物の商品のみを取り扱っております。ご安心くださいませ。
各ブランドのアメリカ直営店での直接買い付けや、公式サイトからの購入、
または日本国内の正規代理店から仕入れを行った商品でございます。
偽物が混入することはございません。
Qアメリカの商品なのに、made in chinaですが何故ですか?
A
ブランドによりましては中国にて製造を行っている場合がございます。
他にも「MADE IN INDIA」や「MADE IN CANADA」などもございます。
ブランドにより製造国は異なりますので、必ずしもアメリカ製とは限りません。
Qブランドの箱や袋は付いていないのですか?
A
箱や紙袋は必ずついてくる付属品ではありませんので、
買付け時に箱や袋の付いていない商品には付属いたしません。
予めご了承お願いいたします。
Qほつれや破れがあるのですが、商品不良ではないのでしょうか?
A
アバクロ、ホリスター、アメリカンイーグル、ラルフローレン等のブランドには
独自のヴィンテージ加工やダメージ加工等が施されています。
また、日本の品質基準と比べるとアメリカブランドの品質基準は違いがございますので、
縫製が雑な場合や折り癖、小傷があるなど技術的な見劣りがある場合が多少はございます。
いずれも現地直営店では問題なく販売されている水準をクリアしておりますので、
予め、ご理解の上お買い求め下さいます様お願いいたします。
Qサイズの採寸方法を知りたいのですが?
A
下記に掲載いたしておりますので、ご確認くださいませ。
https://www.stl078.com/size.html
Qサイズの選び方がわからないのですが?
A
お客様のお手持ちのアイテムを採寸して頂き、サイズ表と比較して頂く事をお勧めいたします。
サイズ表記につきましては、当店にて実寸を平置きにて採寸しております。
多少の誤差はご容赦くださいませ。
また、当店へお問い合わせ頂けましたら、サイズ選びのお手伝いをさせて頂きますので、
ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
Qサイズのお直しや、修理はしてもらえるのですか?
A
大変申し訳ございませんが、当店では裾上げ、修理は承っておりません。

ご注文に関するご質問

Qお店からメールが届かないのですが注文できていますか?
A
ご注文を頂きますと、自動配信メールが送信されます。
また当店は、通常ご注文から翌営業日内に必ずご注文受付のメールをお送りさせて頂いております。
もしも、このような2通のメールが届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、
ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、
メールかお電話にて当店までお問い合わせくださいませ

【ご確認をお願いいたします】
・フリーメールアドレス、メール受信設定につきまして
現在、フリーメール(ヤフーメール、Gmail 、hotmailなど)をご利用のお客様、携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様より、当店からのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。フリーメールをご利用のお客様は、サーバ側でメールを受信規制することがあり、受信できない場合がございます。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが迷惑メールボックスを一度ご確認頂けますようお願いいたします。また携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様は、受信設定をPCメールが受信いただけるか、ドメイン指定をされていないか今いちどご確認頂けますようお願いいたします。ドメイン指定をされている場合は、info@stl078.comを受信できるよう設定をお願いいたします。
QQ.メールや電話での注文はできますか?
A
大変申し訳ございませんが、ご注文はポンパレモールのご注文フォームからのみとさせて頂いております。
メールやお電話でのご注文は承っておりませんので、ご了承お願いいたします

発送・配達に関するご質問

Q商品が届かないのですが?
A
商品の発送メールをお受け取りの場合は、記載しておりますお荷物番号にて、
佐川急便営業所までご連絡を頂くか、当店までご連絡を頂けますようお願いいたします。
早急にお荷物状況をお調べさせて頂きます。また、お客様へのご確認事項がある場合は、
発送を保留状態とし当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からのご返信をお待ちしている状態の場合がございますので、
恐れ入りますが当店までご連絡頂けます様お願いします。
Q2件注文したのですが、一緒に発送できますか?
A
原則、同日のご注文であれば同梱発送させて頂けます。
ただし、送付先氏名、メールアドレス、送付先郵便番号、送付先ご住所、
送付先電話番号が同一の場合のみとなります。
Qメール便、定形外郵便での発送は可能ですか?
A
当店では商品名に【メール便発送】と記載された一部商品のみメール便にて発送しております。
それ以外の商品については佐川急便の宅配便のみのお取り扱いとなります。

詳しくはこちらを御覧ください。
Q配送業者を指定できますか?
A
大変申し訳ございませんが、配送業者のご指定はいただけません。
当店は佐川急便でのお届けとなります。
Q宅配BOXに入れてもらう事は出来ますか?
A
可能となっております。ご注文の際に備考欄へご記載くださいませ。
宅配業者様の発送伝票に、ご不在時には宅配BOXへお入れいただける様に記載させていただきます。
Q離島に住んでいるのですが、送料無料ですか?
A
通常の配送料は無料とさせて頂けるのですが、離島、一部ご地域へのお届けには、
佐川急便の場合、別途中継手数料がかかるご地域がございます。
ご地域により金額が異なりますので、詳しくはお問い合わせくださいませ。
Q2週間以上先の日付指定はできますか?
A
大変申し訳ございませんが、2週間以上先のご指定は頂けません。
ご注文フォームでお選び頂ける範囲外の配達指定はお受けいたしかねます。
Q注文後に届け先の変更は出来ますか?
A
発送準備段階であれば、可能となっております。まずは当店までお知らせくださいませ。
発送後の変更は、
  • お支払い方法が代引きの場合、出荷後の住所変更はできません。ご注意くださいませ。
  • 場合により、転送料金が発生する場合がございます。

お支払いに関するご質問

Q支払い方法の変更はできますか?
A
発送準備段階でしたら可能となっております。ただし、他のお支払い方法から
クレジットカードへのご変更はシステム上致しかねます。
  • 代金引換へご変更の場合は、代引き手数料324円が加算されます。
  • 銀行振り込みにご変更の場合は、お振込手数料はお客様ご負担となります。
Q銀行振込を選択したのですが、支払いの期限はありますか?
A
ご注文受付より7日間となります。7日間を過ぎましてもご入金が確認できない場合、
キャンセル扱いとなりますので、予めご了承くださいませ。
Q入金したのに、確認メールが来ないのですが?
A
ご入金の確認につきましては、ご注文時のお名前の振り仮名にてご確認を取らせて頂いております。
お名前と、口座のご名義人様に相違はございませんでしょうか?
ご名義が異なる場合は、当店までお知らせ頂けますようお願いいたします。

返品・交換・キャンセルに関するご質問

Q注文をキャンセルできますか?
A
発送の準備段階までであれば可能となっております。まずは当店までご連絡くださいませ。
発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承お願いいたします。
Q発送完了のメールが届いた後に、キャンセルは出来ますか?
A
大変申し訳ございませんが、発送後のキャンセルはいかなる場合もお受けいたしかねますので、
ご了承の上ご注文頂けますようお願いいたします。また、当店にご連絡なくキャンセル、代金引換で受取拒否をされた場合は、往復送料をご請求させていただきます。
Q返品、交換はできますか?
A
こちらを御覧ください。
Q欠品と連絡が来たのですが、何故欠品になるのですか?
A
在庫管理には細心の注意を払っておりますが、当店では複数の店舗と在庫を共有している為、
売り違い等により、お品切れする場合がございます。
万が一、お品切れの場合には早急にご連絡させて頂きますので、
予めご了承の上、ご注文いただけますよう宜しくお願い致します。
また、発送前の検品時におきまして、稀に商品の不良が見つかる場合がございます。
代替品が無い場合も欠品となります為、ご了承お願いいたします。
Q注文したものと違う商品が届いたのですが?
A
大変申し訳ございません。お手数をお掛けしますが、当店までご連絡をお願いいたします。
状況を確認次第、担当よりお手続き方法をご案内させていただきます。

その他のご質問

Q納品書が入っていないのですが?
A
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、ギフト利用と判断させていただいております。
ご注文者様以外へのお届け、もしくはギフト用でご注文の場合は、トラブル防止の為
納品書は同封いたしておりません。
納品書が必要な場合は、ご注文時備考欄にて「納品書必要」とお知らせ下さい。
発送後の納品書をご希望の場合は、メールかお電話にてお知らせ下さいませ。
ご指定のご住所に郵送させていただきます。
Q領収書は発行してもらえますか?
A
恐れ入りますが、2重発行を防ぐため、原則といたしまして領収書の発行は行っておりません。
予めご了承くださいませ。
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